نادي العيادات

أحد برامج مختصر الأعمال للتطوير

برنامج تطويري مصغّر

التعامل الاحترافي مع شكاوى المرضى وإعادة كسب الثقة

الشكوى لا تعني دائمًا خسارة المريض، لكن طريقة التعامل معها قد تحدد ما إذا كان المريض سيغادر بانطباع سلبي أو يستعيد ثقته في العيادة.

يساعدك هذا البرنامج على بناء أسلوب احترافي للتعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة يبدأ بالاستماع وفهم المشكلة، ويمر باحتواء المريض والتعامل مع الموقف، وينتهي بخطوات تساعد على إعادة بناء الثقة وتحسين تجربة المريض.

ماذا ستتعلم في البرنامج؟

✅ فهم الأسباب التي تدفع المرضى إلى تقديم الشكاوى.

✅ التمييز بين المشكلة الفعلية ورد الفعل العاطفي للمريض.

✅ الاستماع للشكوى بطريقة تقلل التوتر وتساعد على فهم المشكلة بدقة.

✅ استخدام لغة احترافية عند التعامل مع المريض الغاضب أو غير الراضي.

✅ تجنب العبارات وردود الفعل التي قد تزيد حدة الموقف.

✅ احتواء المريض دون تقديم وعود غير واقعية أو الاعتراف بمسؤوليات غير واضحة.

✅ تحديد الخطوة المناسبة للتعامل مع الشكوى وتصعيدها عند الحاجة.

✅ متابعة المريض بعد معالجة المشكلة للتأكد من استعادة رضاه.

✅ تحويل الشكاوى المتكررة إلى مصدر لتحسين الخدمة والإجراءات.

✅ بناء خطوات عملية تساعد على استعادة ثقة المريض وتحسين تجربته مع العيادة.

لمن يناسب هذا البرنامج؟

✅ مديري العيادات والمراكز الطبية.

✅ مشرفي خدمة العملاء والاستقبال.

✅ موظفي خدمة العملاء والاستقبال والتواصل مع المرضى.

✅ كل من يتعامل مباشرة مع شكاوى المرضى والمواقف الصعبة داخل العيادة.

تفاصيل البرنامج

✓ برنامج تطويري مصغّر.

✓ طريقة الحضور: أونلاين.

✓ مدة البرنامج: من ساعتين ونصف إلى 3 ساعات.

✓ محتوى عملي مستمد من واقع التعامل مع المرضى داخل العيادات الطبية.

✓ تطبيقات وأمثلة لمواقف وشكاوى تساعد على تطوير مهارات الاحتواء وإعادة كسب الثقة.

96 ريال

بعد إتمام التسجيل سيتم التواصل معك وإرسال تفاصيل البرنامج وطريقة الحضور.

حوّل عيادتك الطبية إلى قصة نجاح